Перейти к содержимому


Не кладутся товары в корзину.

корзина

  • Вы не можете ответить в тему
Сообщений в теме: 26

#1 GiantCherry

    Продвинутый пользователь

  • Assistent vsupport.club
  • PipPipPip
  • 75 сообщений
Репутация: 1
Начинающий
  • ГородСанкт-Петербург

Отправлено 15 January 2013 - 02:47 PM

Стали поступать жалобы от покупателей: Не кладутся товары в корзину.

Подскажите в чем может быть дело?
  • 0

#2 R.Sergey

    Администратор

  • Администраторы
  • 2810 сообщений
Репутация: 332
Мастер

Отправлено 15 January 2013 - 02:51 PM

У всех?
  • 0

#3 GiantCherry

    Продвинутый пользователь

  • Assistent vsupport.club
  • PipPipPip
  • 75 сообщений
Репутация: 1
Начинающий
  • ГородСанкт-Петербург

Отправлено 15 January 2013 - 03:12 PM

У всех?


Нет, только в последнее время (буквально последняя неделя) и то не у всех.

Я грешу на Виндовс 8 и его браузер (смотрю по логам метрики + покупательница подтвердила что у нее восьмерка), но у другой, которой возникли проблемы хоть и восьмерка, но заходила он с Хром ver. 23. Потестил, у меня с Хрома этой версии товары кладутся. До этого эта покупательница делала заказы нормально.

Возможны такие проблемы из-за перегрузки сервера?
  • 0

#4 R.Sergey

    Администратор

  • Администраторы
  • 2810 сообщений
Репутация: 332
Мастер

Отправлено 15 January 2013 - 03:15 PM

Возможны такие проблемы из-за перегрузки сервера?


врядли
а можно ссылку на сайт? (в личку например если не хотите в теме)
  • 0

#5 GiantCherry

    Продвинутый пользователь

  • Assistent vsupport.club
  • PipPipPip
  • 75 сообщений
Репутация: 1
Начинающий
  • ГородСанкт-Петербург

Отправлено 15 January 2013 - 03:19 PM

Возможны такие проблемы из-за перегрузки сервера?


врядли
а можно ссылку на сайт? (в личку например если не хотите в теме)


Отписал в личку.
  • 0

#6 R.Sergey

    Администратор

  • Администраторы
  • 2810 сообщений
Репутация: 332
Мастер

Отправлено 15 January 2013 - 03:23 PM

Попробовал от себя все нормально добавилось. У Вас стоит аякс добавление, попробуйте переключить на стандартный метод работы корзины и потестируйте не прекратится ли этот глюк.
У меня тоже иногда подобные проблемы появляются но у меня мой модуль "заказ в один шаг" я сначала грешил на него, потом после сотни тестов с разных браузеров операционок и устройств решил что проблемы таки на стороне клиента.

У меня было не добавлялось в корзину тоже с вин8 у одного человека, а добавлялось но не нажималась кнопка Оформить заказ с МАКа Сафари.... проверял я и оттуда и оттуда все работало нормально. Поэтому просто забил и написал в Контактной информации - "если у вас по какойто причине не получается добавить в корзину или оформить заказ, пожалуйста свяжитесь с нами и мы поможем"
  • 0

#7 GiantCherry

    Продвинутый пользователь

  • Assistent vsupport.club
  • PipPipPip
  • 75 сообщений
Репутация: 1
Начинающий
  • ГородСанкт-Петербург

Отправлено 15 January 2013 - 03:37 PM

Попробовал от себя все нормально добавилось. У Вас стоит аякс добавление, попробуйте переключить на стандартный метод работы корзины и потестируйте не прекратится ли этот глюк.
У меня тоже иногда подобные проблемы появляются но у меня мой модуль "заказ в один шаг" я сначала грешил на него, потом после сотни тестов с разных браузеров операционок и устройств решил что проблемы таки на стороне клиента.

У меня было не добавлялось в корзину тоже с вин8 у одного человека, а добавлялось но не нажималась кнопка Оформить заказ с МАКа Сафари.... проверял я и оттуда и оттуда все работало нормально. Поэтому просто забил и написал в Контактной информации - "если у вас по какойто причине не получается добавить в корзину или оформить заказ, пожалуйста свяжитесь с нами и мы поможем"


Спасибо огромное за тест, у меня примерно такое же решение - перезваниваем, сами добавляем.

Смотрю в Визоре метрики, все добавляется у нее, но она не авторизовалась, авторизуется - конечно все исчезает.

Можно поинтересоваться что за модуль "заказ в один шаг"??? На сайте есть??

Нашел http://vsupport.club...by-vsupportru/. Это он???
  • 0

#8 R.Sergey

    Администратор

  • Администраторы
  • 2810 сообщений
Репутация: 332
Мастер

Отправлено 15 January 2013 - 04:00 PM

Можно поинтересоваться что за модуль "заказ в один шаг"??? На сайте есть??

На сайте нет.
Ответил в ЛС.
  • 0

#9 pavel77

    Продвинутый пользователь

  • Download User
  • PipPipPip
  • 116 сообщений
Репутация: 10
Начинающий

Отправлено 05 February 2013 - 04:45 PM

Вот тоже сижу смотрю в вебвизоре......................
пи-пе-ц!!!! народец кладет товары в корзинку, а при перезакруке странице они исчезают.

Браузеры в основном ие 8 ие 9. и системки виста и 7.

Я какие тесты не делаю - все ОК, работают нормально.
----------------------------------------------------------------------------------

в метрике настроил цель (сброс корзины) - это когда человек кладет товара и сразу пытается перейти в корзину, а ему ФИГА большая.
Конверсия цели 1.5%
  • 0

#10 R.Sergey

    Администратор

  • Администраторы
  • 2810 сообщений
Репутация: 332
Мастер

Отправлено 05 February 2013 - 05:02 PM

Как я понимаю это происходит с незарегистрированными пользователями?
по всей видимости проблем в сроке жизни сессии.

Попробуйте в общих настройках поизменять параметры "помнить пользователей"
  • 0

#11 pavel77

    Продвинутый пользователь

  • Download User
  • PipPipPip
  • 116 сообщений
Репутация: 10
Начинающий

Отправлено 05 February 2013 - 05:39 PM

Количество часов, в течении которых магазин будет "помнить" посетителей стоит 24 - уже давно увеличивал.

Вот еще есть параметр "Количество минут пока посетитель считается on-line" - там стоит 10

НО в вебвизоре то - человек нажимает "купить" товар добавился - тут же переходит на след. страницу и корзина пустая.
---------------------------
Я уже писал по этой теме, обращал внимание в не сезон продаж. Но тогда небыло вебвизора. - увеличил время сессии на 24 часа.


Обращений таких достаточно кстати. При общении по телефону покупатель уверяет что он совершенно нормально совершает заказы в других ИМ, и авторизуется в почте на яндексе.


Да кстати обращать внимание на данную проблему стал - как перевели сайт на версию 3.1.2

На 3.0 такого не замечал и жалоб небыло.
  • 1

#12 R.Sergey

    Администратор

  • Администраторы
  • 2810 сообщений
Репутация: 332
Мастер

Отправлено 05 February 2013 - 05:41 PM

При общении по телефону покупатель уверяет что он совершенно нормально совершает заказы в других ИМ, и авторизуется в почте на яндексе.

А в чем связь?
  • 0

#13 pavel77

    Продвинутый пользователь

  • Download User
  • PipPipPip
  • 116 сообщений
Репутация: 10
Начинающий

Отправлено 05 February 2013 - 05:43 PM

При общении по телефону покупатель уверяет что он совершенно нормально совершает заказы в других ИМ, и авторизуется в почте на яндексе.

А в чем связь?


Куки у людей значит включены
  • 0

#14 eugene_wb

    Продвинутый пользователь

  • Модераторы
  • 827 сообщений
Репутация: 167
Мастер

Отправлено 05 February 2013 - 05:53 PM

Также возможно хостер ограничивает использование ресурсов в пики, и возможны провалы в работе скрипта. Посмотрите нагрузки посетителей на сайт во время проблем с корзиной
  • 0
Изображение Изображение Изображение

#15 R.Sergey

    Администратор

  • Администраторы
  • 2810 сообщений
Репутация: 332
Мастер

Отправлено 05 February 2013 - 05:54 PM

Если бы куки были отключены то товар вообще бы в корзину не добавлялся по крайней мере через аякс. Тут что-то другое. Тут они очищаются почему-то.
Как вариант запретить делать покупки без регистрации, но конечно это не самый лучший выход.
  • 0

#16 pavel77

    Продвинутый пользователь

  • Download User
  • PipPipPip
  • 116 сообщений
Репутация: 10
Начинающий

Отправлено 05 February 2013 - 06:58 PM

Если бы куки были отключены то товар вообще бы в корзину не добавлялся по крайней мере через аякс. Тут что-то другое. Тут они очищаются почему-то.
Как вариант запретить делать покупки без регистрации, но конечно это не самый лучший выход.


Корзина аякс.
Отключаю куки - 1 товар со страницы в корзину добавляется. 2-3-4 нет
заказ без регистрации не вариант вообще
  • 0

#17 Valentin

    Продвинутый пользователь

  • Assistent vsupport.club
  • PipPipPip
  • 146 сообщений
Репутация: 6
Начинающий
  • ГородШахты Ростовская область

Отправлено 06 February 2013 - 03:04 AM

Такая штука при использовании корзины аякс, может
происходить при включёной функции сжатия gzip.
При тестах движка, случайно отметил в общих настройках сжатие gzip,
а после обнаружил что в корзину стал добавляться только первый товар.
  • 0
Социально-информационный проект Nvda.ru о бесплатной программе экранного доступа Nvda для незрячих и слабовидящих.
С уважением ко всем Valentin-Kupriyanov.ru

#18 pavel77

    Продвинутый пользователь

  • Download User
  • PipPipPip
  • 116 сообщений
Репутация: 10
Начинающий

Отправлено 11 February 2013 - 01:28 PM

Такая штука при использовании корзины аякс, может
происходить при включёной функции сжатия gzip.
При тестах движка, случайно отметил в общих настройках сжатие gzip,
а после обнаружил что в корзину стал добавляться только первый товар.


А при переходе в корзину, этот товар там оставался?

только непонятно в чем связь gzip и cookies
  • 0

#19 Valentin

    Продвинутый пользователь

  • Assistent vsupport.club
  • PipPipPip
  • 146 сообщений
Репутация: 6
Начинающий
  • ГородШахты Ростовская область

Отправлено 11 February 2013 - 11:30 PM


А при переходе в корзину, этот товар там оставался?

только непонятно в чем связь gzip и cookies


На этот вопрос ответить не могу, сбросился ли товар при переходе в карзину.
Но то что первый добавился, а вот последующие нажатия в других товарах, на добавление вообще не отреагировали это точно несколько раз проверял.
После отключения в настройках gzip всё вернулось в норму.
  • 0
Социально-информационный проект Nvda.ru о бесплатной программе экранного доступа Nvda для незрячих и слабовидящих.
С уважением ко всем Valentin-Kupriyanov.ru

#20 egor

    Продвинутый пользователь

  • Download User
  • PipPipPip
  • 74 сообщений
Репутация: 0
Начинающий

Отправлено 24 May 2016 - 04:00 PM

Сегодня также обнаружилась такая же проблема.. Женщина ложит товар в Корзину, добавляет следующий товар, в Корзине светится что товары есть. Но при переходе в Корзину остается только первый товар. Куда копать, подскажите!

Версия скрипта - ShopCMS 3.1.2, gzip отключен..
  • 0